Diseñamos, impartimos y certificamos los aprendizajes que necesita su organización. Contamos con aulas virtuales, canales online de aprendizajes, modelos colaborativos y el mejor equipo docente internacional.
Servicio al cliente y nueva normalidad
Construyendo experiencias que se quieran repetir
PROGRAMA DE CONSULTORÍA EN GERENCIA DE LA CAPACITACIÓN
DIRIGIDO A
Gerentes, directores y responsables de las diferentes áreas de la empresa y que son responsables de los procesos de la experiencia del cliente en la organización
DURACIÓN
8 horas Online
TEMAS A TRATAR
1. Qué es el servicio al cliente y sus Componentes. Definición y los factores relacionados con la construcción de una experiencia en el servicio. Diferencia entre necesidad y expectativa
2. Pecados capitales en la prestación del servicio al cliente y las siete calamidades del tiempo del cliente. Breve reflexión sobre la cotidianidad en la relación cliente - proveedor
3. La experiencia del servicio en la nueva normalidad. Revisión de los conceptos claves de momento de verdad, libreta de calificaciones y promesa del servicio desde la óptica de la nueva normalidad.
AL FINALIZAR EL CURSO RECIBIRAS
Al finalizar el curso recibirás:
1. Memorias del seminario en PDF
2. Obsequio especial: eBook "EL CAMBIO ORGANIZACIONAL ENTRE LA TRADICIÓN Y LA INNOVACIÓN"
3. Habrá un tiempo para preguntas de los participantes
4. Certificado de participación.