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 Servicio al cliente, UNA EXPERIENCIA QUE QUIERAS REPETIR

Convirtiendo AL CLIENTE EN UN ALIADO

Vivimos en un momento donde los clientes actuales merecen una especial atención por parte de toda la organización.

FIDELIZAR es una consigna que recorre todos los procesos de la empresa y especialmente a quienes tienen la responsabilidad de atenderlos directamente, de tal manera que el SERVICIO AL CLIENTE deja de ser un SLOGAN para convertirse en un IMPERATIVO que nos lleva desarrollar estrategias orientadas no solamente a satisfacer Y SUPERAR las necesidades y expectativas de nuestros clientes sino a convertirlos en nuestros aliados estratégicos.

En un mundo globalizado y donde la tecnología nos integra con el mundo, el diferenciador será entonces el DISEÑO que tengamos del Servicio que ofrecemos al cliente y la capacitación y desarrollo que tengan las personas responsables de ser la IMAGEN  de nuestra empresa ante los clientes actuales y potenciales.

Este Diplomado se orienta a SENSIBILIZAR sobre la importancia que tiene un buen SERVICIO AL CLIENTE  y su impacto en los resultados esperados por la organización.

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OBJETIVOS 

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  • Reconocer los factores que intervienen en la prestación del Servicio al cliente.

  • Sensibilizar a los participantes en la importancia de una cultura orientada al cliente 

  • Identificar de modo práctico las habilidades más importantes que permiten elevar el nivel de satisfacción del cliente.

  • Establecer un plan de mejoramiento en la ruta de prestación del servicio al Cliente.

INFORMACIÓN GENERAL 

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  • Duración Total:                100 horas 

  • Sesiones Online               60 horas

  • Trabajo Independiente:    40 horas

  • Modalidad:                        Online

  • Metodología:                    Colaborativa

  • Zona horaria:                   Colombia - Perú

  • Conexión:                         Via Zoom

  • Aula virtual:                      Classroom

  • Costo:                               350 USD por participante)

  • Mínimo                              15 participantes por Diplomado​

  • Requisitos de GRADO: Recibirán su grado los participantes que certifiquen mínimo 85% de asistencia

DIRIGIDO A  

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Responsables de las diferentes áreas de la empresa Líderes de los procesos de la experiencia del cliente en la organización

  1. Componentes del Servicio al Cliente. Presentación de los elementos que componen la estructura del Servicio al Cliente en cualquier organización; reflexión sobre el alcance de cada uno de ellos y su impacto en la satisfacción y lealtad en el cliente. 

  2. La Cultura del Servicio como diferenciador estratégico.  Reflexión sobre la importancia de construir en la organización una cultura orientada al servicios de acuerdo con los propósitos organizacionales 

  3. La Libreta de Calificaciones.  Reflexión y Ejercicio práctico que permite reconocer por parte de los asistentes la percepción y evaluación sobre cada uno de los temas y factores del Servicio. 

  4. Atributos del prestador del Servicio. Identificar de modo práctico los principales atributos y competencias que debe desarrollar el prestador del servicio en la organización.

  5. El momento de verdad al solucionar objeciones. Comprender los elementos que hacen parte de los momentos de verdad que se incluyen al ofrecer un servicio o producto al cliente. 

  6. Manejo de situaciones difíciles en el servicio al cliente Conocer las características esenciales que deben tener las personas para atender con efectividad las situaciones difíciles del servicio al cliente. Identificar los pasos para el manejo de las situaciones difíciles en el servicio. Comprender como el manejo  de las situaciones difíciles en el servicio puede ser la oportunidad para brillar y demostrar la capacidad y la pasión por servir

  7. Pecados del Servicio al Cliente.  Reflexión y ejercicio práctico que permite abordar las actitudes y situaciones que pueden determinar una mala o buena prestación del servicio. 

  8. Manejo de Objeciones Reflexión y ejercicio práctico sobre la mejor manera de afrontar las objeciones de l os clientes en la prestación del servicio, reconociendo la tipología de los clientes que atendemos. 

  9. Impacto de la Calidad en el Servicio al Cliente  Reconocer los aspectos fundamentales de una gestión de calidad desde la perspectiva de la satisfacción del cliente 

Pioneros Latam y el Hispanic institute of Utah

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Se complace en presentar el DIPLOMA EN SERVICIO AL CLIENTE dirigido especialmente a quienes tienen la responsabilidad en la organización de incrementar el desempeño de sus equipos de trabajo, la productividad y la competitividad.
Estamos en tiempos de incertidumbre, virtualidad y cambio, se nos exige liderar situaciones inéditas y con esta certificación podrás obtener los conocimientos y herramientas requeridas para que te conviertas en protagonista de tu empresa.

​*En caso de no contar con el número mínimo de inscritos, Pioneros Latam se reserva el derecho de apertura o aplazamiento de los cursos, seminarios y diplomados. Por ser un evento INTERNACIONAL tendrás la oportunidad de conocer y compartir con profesionales de diferentes países de Latinoamérica.

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NOTA: Si estás en Colombia te recomiendo pagar con MERCADO PAGO Si estás FUERA de Colombia agradezco hacerlo ÚNICAMENTE con PayPal para no tener rechazos

CONTACTO 
comercial@pioneroslatam.com
+57 3134898373
PIONEROS LATAM es una marca que representa a ESTUDIOS INVESTIGACIONES S.A.S . 

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