Servicio al cliente y nueva normalidad

Construyendo experiencias que se quieran repetir

PROGRAMA DE CONSULTORÍA EN GERENCIA DE LA CAPACITACIÓN

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DIRIGIDO A

Gerentes, directores y responsables de las diferentes áreas de la empresa y que son responsables de los procesos de la experiencia del cliente en la organización

FECHA Y DURACIÓN

Miércoles 19 de Agosto

5 p.m. hora de Colombia.

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TEMAS A TRATAR

1. Qué es el servicio al cliente y sus Componentes. Definición y los factores relacionados con la construcción de una experiencia en el servicio. Diferencia entre necesidad y expectativa

2. Pecados capitales en la prestación del servicio al cliente y las siete calamidades del tiempo del cliente. Breve reflexión sobre la cotidianidad en la relación cliente - proveedor

3. La experiencia del servicio en la nueva normalidad. Revisión de los conceptos claves de momento de verdad, libreta de calificaciones y promesa del servicio desde la óptica de la nueva normalidad.

FACILITADORES DEL EVENTO

VICTORIA ROBLEDO

Especialista en Gerencia Organizacional con énfasis en Talento Humano , Magister en Desarrollo Organizacional y Gestión Humana. Cultural Transformation Tools BVC Practitioner. Gerente de áreas de formación, desarrollo y cultura organizacional en empresas de servicio. Experiencia en el diseño e implementación de proyectos de cultura de servicio en empresas multiculturales y con operación en diversas ciudades y países y ademas en procesos de fusiones y transformaciones. Apasionada por los temas de Formación, Cultura organizacional y Servicio al cliente Consultora organizacional , Facilitadora y Docente universitaria.

JOSE MANUEL VECINO P

MAGISTER en Gestión Ambiental, ESPECIALISTA en Gerencia de Recursos Humanos, FILÓSOFO y DIPLOMADO en Gerencia de Recursos Humanos y en Docencia Universitaria. GERENTE de Gestión Humana, DIRECTOR de Capacitación y Desarrollo Humano. CONFERENCISTA en temas relacionados con Servicio al Cliente, Desarrollo Gerencial, formación empresarial y Gestión por Competencias. DOCENTE Universitario en áreas administrativas para especialización, MBA y Maestrías en las áreas de Desarrollo y cambio organizacional y Talento humano.