Servicio al cliente y nueva normalidad

Construyendo experiencias que se quieran repetir

PROGRAMA DE CONSULTORÍA EN GERENCIA DE LA CAPACITACIÓN

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DIRIGIDO A  

 

Gerentes, directores y responsables de las diferentes áreas de la empresa y que son responsables de los procesos de la experiencia del cliente en la organización

DURACIÓN  

 

8 horas Online

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TEMAS A TRATAR

1. Qué es el servicio al cliente ​y sus Componentes. Definición y los factores relacionados con la construcción de una experiencia en el servicio. Diferencia entre necesidad y expectativa

2. Pecados capitales en la prestación del servicio al cliente y las siete calamidades del tiempo del cliente​. Breve reflexión sobre la cotidianidad en la relación cliente - proveedor 

3. La experiencia del servicio en la nueva normalidad. Revisión de los conceptos claves de momento de verdad, libreta de calificaciones y promesa del servicio desde la óptica de la nueva normalidad.

AL FINALIZAR EL CURSO RECIBIRAS

 

Al finalizar el curso recibirás:

1. Memorias del seminario en PDF

2. Obsequio especial: eBook "EL CAMBIO ORGANIZACIONAL ENTRE LA TRADICIÓN Y LA INNOVACIÓN"

3. Habrá un tiempo para preguntas de los participantes

4. Certificado de participación.

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