Por: José Manuel Vecino P.*
Normalizar la cotidianidad no es fácil, sobre todo después de 2 años de encierro, restricciones y ajustes en la manera de liderar nuestros equipos de trabajo.
Nos adaptamos a la nueva realidad y pusimos en marcha modelos creativos de gestión para mantener nuestras empresas vigentes frente a los clientes. Virtualizamos los portafolios de servicios y establecimos nuevas maneras de realizar la facturación, los pagos y la entrega de nuestros productos y servicios.
Las áreas en la organización rediseñaron los modelos de comunicación para hacer de la cotidianidad laboral un espacio de engagement y los colaboradores se fueron adaptando a nuevas rutinas para realizar sus tareas, atender a los clientes, asistir a reuniones y elaborar los informes de resultados.
Llegó ahora el momento de regresar a la presencialidad, de recuperar el vínculo con nuestros compañeros más allá de la pantalla, de volver a compartir un café, un espacio en la oficina y alejarnos también del espacio familiar para consolidar de nuevo el modelo laboral. En muchos casos se mantiene un esquema híbrido que seguro resulta beneficioso para la productividad y de alguna manera mejora el vínculo y relación empresa- persona- familia.
La labor gerencial ha tomado relevancia en este tiempo por cuánto su protagonismo permitió que las empresas y sus colaboradores hayan superado este tiempo de turbulencia y dificultad. Muchas organizaciones y emprendimientos quedaron a la vera del camino en la historia empresarial, no lograron sobreponerse o diseñar una estrategia que les permitiera mantenerse a flote, por su parte otras multiplicaron y crecieron exponencialmente sus ingresos y muchos también lograron reiniciar y comenzaron a recuperar lo que habían dejado en pausa.
La tarea de los directivos y gerentes se ha visto apreciada y valorada por los socios, los clientes y colaboradores por la capacidad que demostraron a la hora de tomar decisiones efectivas, acertadas y de impacto. Su protagonismo fue definitivo para mantener el ritmo de producción, la atención al cliente y el empleo de los colaboradores.
Ahora, cuando se va normalizando la cotidianidad, es necesario entender la mejor manera de gestionar las nuevas tendencias, modelos y retos para mantener el éxito de la labor de quienes tienen cargos gerenciales.
Veamos algunas de ellas en su significado más básico y que sin duda serán herramientas potentes para consolidar las habilidades de los que ocupan cargos de dirección:
1. Storytelling: “Se trata de una expresión anglosajona, que se desglosa en dos palabras: historia (story) y contar (telling). Se podría describir como una narrativa atrapante de sucesos, con un mensaje final que deja un aprendizaje o concepto. Los expertos en el tema afirman que saber cómo contar historias es todo un arte.”(1) 2. Agile: “Es un concepto de gestión de proyectos desarrollado para proporcionar a los gestores de proyectos una forma más flexible y eficiente de comercializar productos más rápido. El significado de Agile (ágil) es la capacidad de moverse rápida y fácilmente” (2) 3. Gamificación: “Es una técnica de aprendizaje que traslada la mecánica de los juegos al ámbito educativo-profesional con el fin de conseguir mejores resultados: sirve para absorber conocimientos, para mejorar alguna habilidad para recompensar acciones concretas… Es un término que ha adquirido una enorme popularidad en los últimos años, sobre todo en entornos digitales y educativos.” (3) 4. Scrum: “Es un proceso en el que se aplican de manera regular un conjunto de buenas prácticas para trabajar colaborativamente, en equipo, y obtener el mejor resultado posible de un proyecto. Estas prácticas se apoyan unas a otras y su selección tiene origen en un estudio de la manera de trabajar de equipos altamente productivos”.(4) 5. Microlearning: “es un enfoque de aprendizaje basado en habilidades que brinda información en porciones pequeñas, altamente enfocadas. Es la forma ideal para encontrar respuestas rápidas a problemas específicos. “ (5) 6. Modelos colaborativos: “El modelo colaborativo es un grupo de estrategias de enseñanza que compromete a trabajar en colaboración para alcanzar metas comunes. Promueve el liderazgo, la discusión, el conflicto cognoscitivo, la evaluación grupal y el proceso de toma de decisiones” (6) 7. People Analytics: ” es una estrategia organizacional para administrar la gestión humana que parte de los datos. Esta pasa por los servicios a los colaboradores de la organización y terminan en la optimización de los procesos de talento humano.” (7) 8. Economía de la atención: “Este concepto hace referencia a la abundancia de información que se genera en las economías desarrolladas y que debido a la digitalización hace que sea muy fácil producirla y compartirla. La atención se convierte en este entorno en un valor y un bien escaso por el que las empresas deben competir”(8) 9. Posicionamiento ASO: “El posicionamiento ASO es el proceso de optimizar una app para maximizar su visibilidad en las plataformas de apps con el objetivo de incrementar su tráfico y el número de descargas.” (9) 10. Upskilling y Reskilling: “Ambos términos hacen referencia al aprendizaje y formación laboral, pero difieren en su objetivo final. Mientras que upskilling es el término utilizado en el proceso de aprendizaje de nuevas habilidades para mejorar el rendimiento de un trabajador, el reskilling se refiere al proceso de aprendizaje de habilidades para la adaptación a un nuevo rol.” (10)
Esta es solamente una aproximación a las nuevas tendencias y retos que la gerencia en la nueva normalidad debe asumir, seguramente quedarán muchas más que deben sumarse a las clásicas que ya hacen parte de la historia empresarial.
Igualmente es una invitación a todos los gerentes, actuales y futuros, de lo que significa la urgencia de la actualización de los conocimientos y aprendizajes requeridos para las organizaciones que quieren marcar la diferencia en la gestión que realizan.
Finalmente quiero invitar a todos los que ocupan cargos de dirección y gerencia para que continúen liderando los procesos de crecimiento personal y profesional propios y de los colaboradores a través de las diferentes herramientas que nacieron o se fortalecieron con la pandemia y que ahora hacen parte de estrategia de formación y desarrollo en la organización.
*JOSE MANUEL VECINO P.
Filósofo, especialista en Gestión Humana y Magíster en Gestión Ambiental
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