EL IMPACTO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO: UN ENFOQUE DESDE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Por: JOSE MANUEL VECINO P.*

Reflexiones inspiradas en Daniel Goleman

La gestión del talento humano ha experimentado una transformación radical en los últimos años, impulsada por la irrupción de la inteligencia artificial (IA). Las organizaciones están descubriendo que las herramientas basadas en IA pueden optimizar procesos clave como el reclutamiento, la selección, la evaluación del desempeño y la capacitación. Sin embargo, la automatización de estos procesos no exime a las empresas de la necesidad de una gestión basada en la inteligencia emocional. La pregunta clave no es solo cómo la IA puede hacer estos procesos más eficientes, sino cómo puede mejorar la experiencia humana en el trabajo.

Las empresas han comenzado a utilizar algoritmos avanzados para filtrar currículums, evaluar candidatos y automatizar la comunicación con posibles empleados. Plataformas como HireVue utilizan análisis de video y procesamiento del lenguaje natural para evaluar el tono de voz, las expresiones faciales y el contenido verbal de los postulantes.

Si bien esto mejora la eficiencia y reduce sesgos humanos inconscientes, también puede generar desafíos. Un sistema de IA entrenado con datos históricos puede reproducir sesgos existentes en la contratación. Aquí es donde la inteligencia emocional entra en juego: los líderes de talento humano deben supervisar estos sistemas y asegurarse de que los algoritmos se utilicen para ampliar la diversidad y la inclusión, en lugar de perpetuar sesgos.

Las herramientas de selección impulsadas por IA permiten identificar patrones en los datos de los candidatos y predecir su idoneidad para un rol específico. Sin embargo, la selección no es solo un ejercicio de compatibilidad técnica; también implica evaluar valores, cultura y potencial de crecimiento. Si bien la IA puede proporcionar una primera capa de filtrado, la toma de decisiones finales debe considerar elementos cualitativos, como la motivación y el alineamiento con la cultura organizacional.

Los líderes deben aplicar su inteligencia emocional para interpretar los resultados de la IA con empatía y perspectiva humana. Un candidato con un perfil inusual pero con un alto grado de aprendizaje adaptativo podría ser una gran incorporación, incluso si no cumple todos los criterios algorítmicos de manera estricta.

Las plataformas de IA pueden analizar grandes volúmenes de datos sobre el desempeño de los empleados, proporcionando métricas objetivas sobre productividad, colaboración y eficiencia. Sin embargo, la evaluación del desempeño no es solo cuestión de números. La motivación, el bienestar emocional y la capacidad de adaptación son aspectos clave que no pueden reducirse a un conjunto de datos.

Aquí es donde la inteligencia emocional es crucial. Los líderes deben asegurarse de que los empleados no se sientan evaluados únicamente por máquinas, sino que reciban retroalimentación significativa y personalizada. Las evaluaciones deben ser una oportunidad para el crecimiento y el desarrollo, no solo una auditoría de cumplimiento de métricas.

La IA está revolucionando la formación en el lugar de trabajo mediante plataformas de aprendizaje adaptativo que personalizan los contenidos según las necesidades individuales. Sistemas como Coursera o LinkedIn Learning utilizan IA para recomendar cursos y evaluar el progreso del aprendizaje de manera continua.

Sin embargo, la formación eficaz no solo se basa en el contenido adecuado, sino en la capacidad de inspirar a los empleados a aprender y aplicar nuevos conocimientos. Un enfoque basado en la inteligencia emocional implica crear un entorno de aprendizaje donde los empleados se sientan seguros para explorar, experimentar y equivocarse sin temor.

Uno de los desafíos más apremiantes en la integración de la IA en la gestión del talento humano es la ética. ¿Cómo garantizar la privacidad de los datos? ¿Cómo evitar que la automatización deshumanice la experiencia laboral?

Aquí, la inteligencia emocional juega un papel fundamental. Las empresas deben aplicar principios de transparencia, equidad y responsabilidad en el uso de la IA. Esto implica comunicar claramente a los empleados cómo se utilizan sus datos, permitirles cierto grado de control sobre sus evaluaciones y garantizar que las decisiones críticas siempre cuenten con supervisión humana.

La inteligencia artificial puede transformar la gestión del talento humano, pero su éxito depende de la inteligencia emocional de quienes la implementan. La IA no debe verse como un reemplazo de la toma de decisiones humanas, sino como una herramienta que amplifica nuestra capacidad de comprender, apoyar y desarrollar a las personas en el entorno laboral.

Los líderes de talento humano del futuro serán aquellos que sepan combinar la precisión de la IA con la empatía, la intuición y la ética de la inteligencia emocional. En última instancia, el verdadero impacto de la IA no se medirá solo en términos de eficiencia, sino en la capacidad de crear entornos laborales más inclusivos, motivadores y humanos.

**José Manuel Vecino P. Magister en Gestión Ambiental, Especialista en Gestión Humana, Gerente de Gestión Humana, Consultor empresarial y Docente Universitario. Escríbeme a jmvecinop@pioneroslatam.com