PORTAFOLIO DE CAPACITACIÓN   

PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES

DEL EQUIPO DE TRABAJO AL TRABAJO EN EQUIPO.

Entrenamiento al Equipo Directivo.

OBJETIVOS

 

  1. Reconocer el diagnóstico del equipo de trabajo.

  2. Entrenar las habilidades de comunicación, liderazgo, negociación y trabajo en equipo mediante la técnica Outdoor.

  3. Elaborar un plan de trabajo para el equipo.

TEMAS A DESARROLLAR 

  • Alineación estratégica del equipo y la Entidad.

  • Teoría de grupos y equipos.

  • El cambio organizacional

  • Valores del equipo de trabajo.

  • Entrenamiento para la construcción del    equipo.

  • Elaboración del Plan de trabajo. 

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ADMINISTRACIÓN GERENCIAL DEL TIEMPO.

 De lo Urgente a lo Importante

 

 OBJETIVOS

1. Conocer los principios de la administración gerencial del tiempo.

2. Reconocer las principales herramientas para un adecuado manejo del tiempo.

3. Diseñar un plan de trabajo para el mejoramiento de la gestión.

 

 TEMAS A DESARROLLAR

1. Teorías y generaciones de la administración del tiempo.

2. Lo importante y lo urgente.

3. La delegación y su impacto en el manejo del tiempo.

4. Manejo de las interrupciones y reuniones.

5. Mapa de tiempo personal. 

EFECTIVIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES ORGANIZACIONALES.

Acertadas y Oportunas.

 

 OBJETIVOS 

1. Reconocer la importancia y consecuencia en la toma de decisiones de alto impacto.

2. Identificar el proceso para la toma de decisiones efectivas.

3. Entrenar la toma de decisiones Gerenciales.

 

 TEMAS A DESARROLLAR

1. Decisiones efectivas, acertadas y de impacto.

2. Principios para la toma de Decisiones Gerenciales.

3. Barreras en la toma de Decisiones efectivas.

4. Auto evaluación.

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IMPORTANCIA E IMPACTO DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN

Experiencias dignas de repetir

 

OBJETIVOS

1. Sensibilizar y aproximar a los participantes en los conceptos y estrategias para una buena prestación del servicio al cliente.

2. Reconocer  los  factores  que  intervienen  en  la prestación del Servicio al cliente.

 

TEMAS A DESARROLLAR

3. Componentes  del  servicio  al  cliente.

4. Hacia una estrategia del servicio

5. Habilidades personales necesarias para el servicio al cliente

6. Momentos  de  verdad. 

7. Pecados  del  servicio y el tiempo del servicio.

8.Tipos de clientes y manejo  de  objeciones.

9. Cierre y Aprendizajes

La duración de cada evento dependerá de la metodología que se elija, del énfasis temático y del número de asistentes. Solicite su cotización.